Hãng hàng không cấm hành khách vĩnh viễn sau tranh cãi về việc ngả lưng ghế

Vụ việc xảy ra trong chuyến bay từ Hong Kong đến London vào ngày 17.9, một nữ hành khách đến từ Trung Quốc đại lục đã kể lại trải nghiệm của mình trong video đăng trên Xiaohongshu, tương tự Instagram của Trung Quốc.

“Người phụ nữ ngồi phía sau yêu cầu tôi kéo ghế lên vì nó cản trở tầm nhìn xem TV của chồng cô ấy. Tôi lịch sự từ chối và cô ta bắt đầu duỗi chân lên tay vịn của tôi, đá vào cánh tay tôi và chửi bới tôi như điên”, cô nói.

ẢNH: CNN

Một tiếp viên đã cố gắng hòa giải bằng cách đề nghị người phụ nữ dựng thẳng lưng ghế lên nhưng cô từ chối và tình hình ngày càng leo thang, theo CNN.

Người này kể tiếp: “Khi nữ hành khách nhận ra tiếng Quảng Đông của tôi không tốt lắm, cô ta bắt đầu đưa ra những bình luận ác ý và từ ngữ xúc phạm khác. Khi tôi bắt đầu ghi âm, người chồng phía sau thậm chí còn thọc tay vào tay vịn của tôi và bắt đầu lắc nó như điên. Tôi cảm thấy không gian cá nhân của mình đã bị xâm phạm hoàn toàn”, người phụ nữ nói thêm và cho biết các hành khách khác sau đó đã can thiệp.

Trong đoạn phim về vụ việc do người phụ nữ tải lên, có thể nghe thấy một giọng nữ nói bằng tiếng phổ thông: “Anh chị đã lớn tuổi rồi, tại sao bạn lại bắt nạt người khác?”

Và có thể nghe thấy tiếng la hét bằng tiếng Quảng Đông: “Các người đang làm người Hồng Kông chúng tôi xấu hổ!” và “Đừng nói cô đến từ Hồng Kông!”.

“Sau khi một số hành khách lên tiếng ủng hộ tôi, tiếp viên hàng không cuối cùng cũng nói rằng tôi có thể đổi chỗ. Tôi cảm thấy điều đó thật vô lý, nếu không có ai ủng hộ tôi thì sao? Liệu tôi có bị bỏ lại để giải quyết nó một mình không?”, hành khách nói trên chia sẻ.

“Là một hãng hàng không lớn, Cathay không biết cách giải quyết những tranh chấp như vậy sao?”, cô nói thêm.

Trong một tuyên bố đưa ra hôm thứ bảy tuần rồi, Cathay Pacific cho biết họ “chân thành xin lỗi” vì “trải nghiệm khó chịu” của hành khách.

“Chúng tôi duy trì chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi nào vi phạm các quy định an toàn hàng không hoặc thiếu tôn trọng quyền của các khách hàng khác. Chúng tôi sẽ từ chối vận chuyển trong tương lai trên bất kỳ chuyến bay nào của Cathay Group đối với cặp đôi khách hàng liên quan đến vụ việc này”, hãng bay đưa ra thông báo.

Người phụ nữ sau đó đã đăng một đoạn video tiếp theo, nội dung cho rằng vụ việc là “trường hợp cá biệt và là vấn đề cá nhân, không cần phải bị thổi phồng quá mức”.