lợi thế cạnh tranh

Làm sao để cân bằng giữa chiến lược dữ liệu và trải nghiệm khách hàng? Trong thời đại số hiện nay, dữ liệu khách hàng là ‘vàng’ và các doanh nghiệp đều muốn biến các dữ liệu này thành lợi thế cạnh tranh. Nhưng đâu là lý do một số doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu thành công hơn các doanh nghiệp khác và làm sao để xây dựng trải nghiệm giúp giữ chân khách hàng?